По поводу "специалистов" Сбербанка я уже высказался, могу только предположить, что этот специалист работает один (сокращения, поразбежались остальные) поэтому и очередь за кредитами, поэтому и отшивает. А почему она свои банковские продукты не знает, это наверное Грефу вопрос. Сходите к руководству, покажите распечатку с официального сайта, напишите в конце концов жалобу.