Сообщество клиентов Сбербанка

Неофициальный форум клиентов Сбербанка России: как подключить личный кабинет, как открыть онлайн вклад, оформить кредит или кредитную (дебетовую) карту, оплата услуг – обсуждаем, подсказываем, делимся опытом

Главное меню
Вход:
Страница 1 из 11
Форум об услугах Сбербанка России | Опыт и консультации » Услуги Сбербанка частным клиентам » Платежи и денежные переводы » Ошибка операциониста при проведении платежа за квартплату?
Ошибка операциониста при проведении платежа за квартплату?
Zvelh
Zvelh
Модераторы
Сообщений: 3360
Репутация: 0
Статус: Offline

Какие есть права у клиента Сбербанка при явной ошибке операциониста?

Как персонал банка должен помочь в оперативном возврате денежных средств?

Какую ответственность несет за свои действия операционист?

Судя из того, что мне было отвечено администратором - никакой.

SberZnaika
SberZnaika
Администраторы
Сообщений: 4857
Репутация: 5
Статус: Offline
  1. Не зависимо от того кем из сотрудников и работает в данный момент этот сотрудник, администратор обязан предложить и принять от Вас (при наличии паспорта и квитанций) заявление на розыск/возврат платежа. В этом заявлении 2 пункта вернуть деньги или перевести по уточненным реквизитам. Второй вариант, написать жалобу /обращение либо в книге жалоб либо есть специальный бланк с приложением копии квитанций. При этом, если Вам дадут заполнять бланк, то должны вернуть копию с отметкой о принятии и номером (т.к. данные обращения регистрируются в специальной программе).
  2. Вообще-то у сотрудников полная материальная ответственность, но, конечно, чтобы сотрудник понёс данную ответственность нужно:
    • грамотное заявление клиента;
    • служебное расследование;
    • акт о недостачи/возмещении.

p.s. Данные вопросы решайте только с руководителем либо замом. Квитанции либо не отдавайте либо пусть руководитель/зам снимет копию, заверит печатью и напишет, что оригиналы забрали.

Форум об услугах Сбербанка России | Опыт и консультации » Услуги Сбербанка частным клиентам » Платежи и денежные переводы » Ошибка операциониста при проведении платежа за квартплату?
Страница 1 из 11
Поиск: