Сообщество клиентов Сбербанка

Неофициальный форум клиентов Сбербанка России: как подключить личный кабинет, как открыть онлайн вклад, оформить кредит или кредитную (дебетовую) карту, оплата услуг – обсуждаем, подсказываем, делимся опытом

Главное меню
Вход:
Страница 2 из 2«12
Форум об услугах Сбербанка России | Опыт и консультации » Основной форум о Сбербанке » Форум по общим темам » Сроки возврата не зачисленных банкоматом денег?
Сроки возврата не зачисленных банкоматом денег?
Zvelh
Zvelh
Модераторы
Сообщений: 3360
Репутация: 0
Статус: Offline

Аналогичная проблема. Вот только сумма к сожалению не 5 и не 25 тыс. а гораздо больше. Попытка положить на карту средства закончилась ошибкой банкомата, а что хуже - отсутствием какого-либо чека. Важно еще то, что на самом банкомате НИКАКИХ предупреждений о количествах купюр, о максимальной сумме НЕТ!

Все мы Ваши клиенты, за обслуживание платим, и в виде различных комиссий и в виде платы за обслуживание карт и т.д., но за все это получаем только проблемы на свои головы. Когда закончится этот беспредел?

Каким образом, расскажите пожалуйста, у Вас ставятся приоритеты по подобным проблемам (приоритеты конечно могут быть только в случае, если Вы клиентоориентированное заведение... в противном случае Вы меня поправьте)??

Почему заявление о спорной транзакции написано 05.08.12, а до сих пор эффекта 0..? Неужели так сложно при получении данного заявления сделать запрос о результатах инкассации с указанного в заявлении терминала\банкомата и сделать соответствующие выводы с последующим переводом средств на карту (ну максимум 4 рабочих дня!)... Если я чего-то не понимаю, разъясните мне пожалуйста подробнее процесс решения данного заявления.

Так же актуально упоминание о платежах по кредиту.. Сутки просрочки - неустойка не маленькая, т.е. получается Банк ставит своим клиентам жесточайшие 100%-ые условия не обязуясь работать на те же 100%?? Несправедливо, Вам не кажется?

Какое право Сбербанк имеет так на долго лишать меня средств? Откуда в такой огромной организации такие "ошеломляющие" сроки работы?

SberZnaika
SberZnaika
Администраторы
Сообщений: 4857
Репутация: 5
Статус: Offline

Пришёл ответ от юристов о соответствии сроков возврата средств законам РФ:

Цитата:

В «Положении об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» ЦБ РФ N266-П указано, что кредитные организации вправе осуществлять эмиссию, эквайринг, а также распространение банковских карт на основании внутрибанковских правил. Внутрибанковские правила в зависимости от особенностей деятельности кредитной организации должны содержать порядок возврата денежных средств по операциям, совершаемым с использованием платежных карт.

Цитаты из 266-П

1.8. Конкретные условия предоставления денежных средств для расчетов по операциям, совершаемым с использованием расчетных (дебетовых) карт, кредитных карт, порядок возврата предоставленных денежных средств, порядок документального подтверждения предоставления и возврата денежных средств могут определяться в договоре с клиентом.

1.10. Кредитная организация вправе одновременно осуществлять эмиссию банковских карт, эквайринг платежных карт, а также распространение платежных карт. Эмиссия банковских карт, эквайринг платежных карт, а также распространение платежных карт осуществляется кредитными организациями на основании внутрибанковских правил, разработанных кредитной организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе настоящим Положением, иными нормативными актами Банка России, и правилами участников расчетов, содержащих их права, обязанности и порядок проведения расчетов между ними.

1.11. Внутрибанковские правила утверждаются органом управления кредитной организации, уполномоченным на это ее уставом, и должны быть обязательны для всех сотрудников кредитной организации. Внутрибанковские правила в зависимости от особенностей деятельности кредитной организации должны содержать:

<...>

- порядок деятельности кредитной организации при осуществлении расчетов по операциям, совершаемым с использованием платежных карт;

<...>

- порядок предоставления денежных средств клиенту в валюте Российской Федерации и в иностранной валюте для расчетов по операциям, совершаемым с использованием расчетных (дебетовых) карт, кредитных карт, и порядок возврата указанных денежных средств, а также порядок начисления процентов на суммы предоставленных денежных средств и порядок уплаты их клиентом в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе нормативными актами Банка России и настоящим Положением;

Таким образом срок ведения претензионной работы до 120 дней установленный внутрибанковскими правилами и не противоречит законодательству РФ.

Форум об услугах Сбербанка России | Опыт и консультации » Основной форум о Сбербанке » Форум по общим темам » Сроки возврата не зачисленных банкоматом денег?
Страница 2 из 2«12
Поиск: