Сообщество клиентов Сбербанка

Неофициальный форум клиентов Сбербанка России: как подключить личный кабинет, как открыть онлайн вклад, оформить кредит или кредитную (дебетовую) карту, оплата услуг – обсуждаем, подсказываем, делимся опытом

Главное меню
Вход:
Страница 1 из 11
Форум об услугах Сбербанка России | Опыт и консультации » Основной форум о Сбербанке » Форум по общим темам » ОАО "Сбербанк России" не возвращает деньги!
ОАО "Сбербанк России" не возвращает деньги!
Krokusha
Krokusha
Модераторы
Сообщений: 2350
Репутация: 0
Статус: Offline

15 января 2013 года в 23-50 по московскому времени мне поступило смс-сообщение с информацией о том, что с моей личной дебетовой карты было снято через банкомат 40 000 (сорок тысяч) рублей. 16 января 2013 года мною было написано заявление о спорной операции в Марьинорощенское отделение Сбербанка, которое поступило на рассмотрение в отдел по рассмотрению жалоб 18 января, и о факте совершённого преступления - в полицию.

Работники банка сообщили, что срок рассмотрения заявления составит 25 рабочих дней. По истечении указанного срока я неоднократно обращалась в службу поддержки банка, где мне постоянно говорят разную информацию. В последний раз мне было сообщено, что крайний срок рассмотрения заявления о спорной операции - 28 января 2013 года, после чего должны вернуть деньги.

Сегодня сказали, что срок 120 дней, соответственно, до 18 мая 2013 года. Помимо прочего, сотрудники банка отказываются выдавать клиенту документ и информацию по поводу документа, который регулирует сроки рассмотрения обращений граждан.

Почему банк не возвращает деньги и постоянно дезинформирует клиентов? Незаконное удержание и пользование чужими денежными средствами влечет за собой юридическую ответственность!

SberZnaika
SberZnaika
Администраторы
Сообщений: 4863
Репутация: 5
Статус: Offline

Так Вы разобрались - деньги действительно были сняты через банкомат? Каким образом, если карта у Вас на руках? Если ошибка в программе Сбербанка, за пользование чужими денежными средствами Вы можете взыскать процент, на основании ст. 395 ГК РФ. Если произошла кража с Вашей карты-то это дело полиции.

Krokusha
Krokusha
Модераторы
Сообщений: 2350
Репутация: 0
Статус: Offline

В сообщении, которое пришло с номера банка, написано было, что была произведена выдача наличных средств на сумму 40 000 рублей через банкомат (указан номер банкомата), при этом карта находилась у меня на руках.

Насколько мне известно, банки обязаны страховать все вклады (речь идёт об обязательном страховании вкладов, а не добровольном), поэтому вернуть средства должен банк, раз не может обеспечить безопасность для своих клиентов.

SberZnaika
SberZnaika
Администраторы
Сообщений: 4863
Репутация: 5
Статус: Offline

Страхование вкладов - это вообще не о том. Это, например, в случае банкротства банка, возвращают вклады до 700 т.р.

Форум об услугах Сбербанка России | Опыт и консультации » Основной форум о Сбербанке » Форум по общим темам » ОАО "Сбербанк России" не возвращает деньги!
Страница 1 из 11
Поиск: