Я являюсь одним из первых пользователей Сбербанк online и должен задать Вам ряд вопросов:

  1. Почему каждая новая версия - головная боль для пользователей. Зачем выпускать сырую, не протестированную версию?
  2. Зачем при вводе новой версии полностью менять интерфейс, к которому привык пользователь? И это главный вопрос.
  3. Зачем включать в шаблоны поля, которые пользователь изменяет при каждом обращении в систему и при их изменении требовать подтверждение паролем?
  4. Зачем назойливо дважды оперативно напоминать о соблюдении правил безопасности при этом вынуждая пользователя необозримо долго ожидать прихода пароля и путаться в присылаемых ему сообщениях, в частности о том, что действие пароля, который будет ему послан неизвестно когда истекает через 5 минут?
  5. Почему отсутствует единообразие в процедуре оплаты услуг для всех получателей платежа, почему для каждого свои «припампасы»?
  6. Зачем пользователю выдается лишняя, не поясняющая, а сбивающая с толку информация (корсчет получателя ……, найдено: 1. ОАО Мосэнерго, 2, ОАО Мосэнерго, 3. ОАО Мосэнерго, выберете нужного)?
  7. Почему отсутствуют необходимые пользователю подсказки?
  8. Почему в последней версии необходимо обновить шаблоны до начала их использования? Ведь удалось этого избежать в предыдущей версии.

Общий вывод: очень, очень, очень плохо работаете. Есть одно желание: плюнуть на все и послать вашу систему подальше.