Сообщество клиентов Сбербанка

Неофициальный форум клиентов Сбербанка России: как подключить личный кабинет, как открыть онлайн вклад, оформить кредит или кредитную (дебетовую) карту, оплата услуг – обсуждаем, подсказываем, делимся опытом

Главное меню
Вход:
Страница 1 из 212»
Форум об услугах Сбербанка России | Опыт и консультации » Основной форум о Сбербанке » Качество обслуживания в Сбербанке РФ » Крадут деньги у пенсионеров с пластиковых карт Сбербанка?
Крадут деньги у пенсионеров с пластиковых карт Сбербанка?
Krokusha
Krokusha
Модераторы
Сообщений: 2348
Репутация: 0
Статус: Offline

Суть дела состоит в следующем: летом этого года моей маме пенсионерке в Люблинском отделение навязали пластиковую карту. И всё бы не чего, но на прошлой недели при получение пенсии (по старинке по сберкнижке) ей дали половину пенсии, а остальное сказали что вы сняли двумя днями раньше по карте.

В результате двух походов в разные отделения (одно по месту жительства, другое по месту открытия карты) выслушала более десятка предположений как она могла обмануть Сбербанк и снять эти деньги тайком. Деньги возвращать не желают, или отфутболивают, или затягивают время, иначе это не назовёшь. Полный бардак в Сбербанке, воруют деньги у пенсионеров.

SberZnaika
SberZnaika
Администраторы
Сообщений: 4857
Репутация: 5
Статус: Offline

В случае несогласия с какой-либо операцией по карте Держателю карты следует обратиться в подразделение Банка и написать Заявление о спорной операции с подробным описанием ситуации.

Krokusha
Krokusha
Модераторы
Сообщений: 2348
Репутация: 0
Статус: Offline

Вы наверное невнимательно читали то, что я написал, повторюсь: не каких операций с картой Держатель не производил, пенсию получала она со сберкнижки, и когда пришла получать последний раз то половина пенсии со сберкнижки исчезла, когда у человека вытащили кошелёк, то это называется кража, когда со сберкнижки пропали деньги, то это называется "спорная ситуация" какая-то странная логика.

SberZnaika
SberZnaika
Администраторы
Сообщений: 4857
Репутация: 5
Статус: Offline

Насколько я понимаю, Ваша мама получила банковскую карту для зачисления туда пенсии. Куда сейчас Вашей маме приходит пенсия, на карту или по старинке на "книжку"?

Снимать часть пенсии с карты, а часть со сберкнижки невозможно, т.к. это 2 разных счета (у книжки счет начинается на 42307... или 42301..., а у карты - 40817...), и эти два счета никак не связаны. Поэтому, то, что говорят сотрудники - полный бред.

Единственное, что можно сделать, так это в банкомате через "личный кабинет" перевести деньги с книжки на карту, а уже с карты снять эти деньги. Но в этом случае сотрудники могли бы только увидеть, что с книжки сумма списана, а вот куда (на карту, на другую книжку) и снимались ли деньги, они не могли.

Опять же "личный кабинет" в банкомате доступен клиентам, подключившим универсальный договор банковского обслуживания. И если Ваша мама такой договор не заключала, то это вообще исключено.

В любом случае, мой вам совет: пишите заявление с изложением всех нюансов, указанием счетов и т.д. Передавайте в офис, и требуйте, чтобы Вам сделали копию с отметкой о приеме заявления. Удачи!

Zvelh
Zvelh
Модераторы
Сообщений: 3360
Репутация: 0
Статус: Offline

Рассмотрение и расследование претензионных обращений происходит только после подачи письменного заявления в подразделении Банка. Так как в вышеизложенной Вами ситуации денежные средства были сняты с карты, и Держатель не согласен с данной операцией (или не проводил ее), Вашей маме необходимо написать Заявление о спорной операции в подразделении Банка по месту ведения счета карты. Только после этого Сбербанк может принять участие в решении данного вопроса.

Форум об услугах Сбербанка России | Опыт и консультации » Основной форум о Сбербанке » Качество обслуживания в Сбербанке РФ » Крадут деньги у пенсионеров с пластиковых карт Сбербанка?
Страница 1 из 212»
Поиск: