Сообщество клиентов Сбербанка

Неофициальный форум клиентов Сбербанка России: как подключить личный кабинет, как открыть онлайн вклад, оформить кредит или кредитную (дебетовую) карту, оплата услуг – обсуждаем, подсказываем, делимся опытом

Главное меню
Вход:
Страница 1 из 11
Форум об услугах Сбербанка России | Опыт и консультации » Основной форум о Сбербанке » Качество обслуживания в Сбербанке РФ » Что это сбой системы или банальная кража? (Спорные платежи)
Что это сбой системы или банальная кража?
all
all
Пользователи
Сообщений: 2
Репутация: 0
Статус: Offline

Столкнулся недавно с парадоксальной ситуацией пользуясь услугой мобильный банк! Пытался пополнит счет своего мобильного телефона. Как обычно отправил со своего мобильного СМС на номер 900 с указанием суммы 100. Получил ответное СМС  с номера 900 о том что операция выполнена успешно с указанием времени 31.12.2013 12.13.  Обычно всегда сразу приходило СМС о зачислении средств от оператора связи в данном случае BEELINE. Но этого в этот раз не последовало. Решил подождать всякое может быть, да еще перед самым Новым Годом.

Проходят праздники. По привычке проверяю свои расходы. Обнаруживаю не стыковки.  Дальше начинается интересное. Захожу в личный кабинет на сайте beeline.ru снимаю детализацию платежей за декабрь месяц и нахожу что платеж при пополнении счета телефона сделанный 31.12.2013 12.13 почему-то не завершен. Заметьте то, что прошло уже 10 дней. Захожу параллельно в сбербанк онлайн, проверяю операции произведенные на 31.12.2013 12.13 , обнаруживаю что средства в размере 100 рублей списаны со счета и отправлены успешно в Билайн. Далее вижу что произошло что то не нормальное, звоню к тех. поддержку Билайн, где узнаю что. Цитирую: "Да. Платеж создан, но не завершен по причине того что Сбербанк никаких денег Нам не перечислял. Т.е. виноват Сбербанк" Ладно идем далее...

Звоню в клиентскую поддержку Сбербанка, на мой вопрос  "Куда же мои деньги девались?".  выясняю к своему удивлению что деньги перечислены и это не вина Сбербанка и предложили обратится в ближайшее отделение Сбербанка получить выписку о платежах на 31.12.2013, потом явится в офис Beelain с тем же вопросом. "Куда же мои деньги девались?". Вообщем все так и сделал в последствии. Замечу что выписку запросил у работника банка именно на 31.12.2013. Странно то что никаких платежей на 31.12.2013 я оказывается не совершал О_о. Это как? Показываю СМС с номера 900, показываю в личном кабинете сбербанк онлайн о списании именно на то число средств со счета. И получаю странный ответ. Типа к нам информация поступает с задержкой  на 8-10 дней. В итоге этот платеж нашли, но дата там стояла уже на 08.01.2014.Специалист добавил что если это не поможет значит надо будет написать заявление о спорном платеже. Это заявление будет рассмотрено в течении 45 дней, но имейте ввиду что деньги все равно вам могут не вернуть.

Беру эту выписку с печатью и еду в главный офис Билайна.  Выкладываю все как есть, все документы, СМС, и свое недоумение происходящим. Получаю ответ. Мы отправим запрос о этой проблеме к специалистам в столицу и в течении 7ми дней разрешим вашу проблему. Прошло еще 2 дня приходит СМС уведомление от Билайна.

Цитирую:

Уважаемый клиент! Ваша заявка рассмотрена.  В нашу компанию платеж не поступал. По вопросу его поступления рекомендуем обратится с чеком по месту оплаты или позвонить в Сбербанк. Ваш Билайн.

Вот круг и замкнулся в очередной раз. Кто нибудь может мне ответить? Куда девались мои деньги? Мне из всего этого осталось последнее писать заявление о спорном платеже и 45 суток ждать, возможно напрасно.

PS. Из-за всей этой ситуации меня просто начали глодать сомнения. Могу ли я доверять после этого мобильному банку? Или Сбербанку? Могу ли я доверять мобильному оператору? Ладно если сумма всего лишь 100 рублей (я пока выяснял что к чему потратил на много больше мотаясь по городу), А если бы сумма была больше? А если бы от вовремя зачисленных средств зависело бы мое благополучие?

SberZnaika
SberZnaika
Администраторы
Сообщений: 4861
Репутация: 5
Статус: Offline
Цитата all ()
Мне из всего этого осталось последнее писать заявление о спорном платеже и 45 суток ждать, возможно напрасно.

Видимо, да. Но, как правило, такие проблемы решаются намного быстрее 45 суток.

Цитата all ()
А если бы сумма была больше? А если бы от вовремя зачисленных средств зависело бы мое благополучие?

В договорах, с условиями которых Вы соглашаетесь при использовании услуг банка, прописано что клиент принимает на себя такие риски и т.д.

all
all
Пользователи
Сообщений: 2
Репутация: 0
Статус: Offline
Проблема решена. Платеж в результате дошел  до места назначения, буквально сегодня(спустя 2 недели). Делаю вывод что все же это был сбой системы из за огромного наплыва денежных операций перед Новым годом.. Оно и понятно почему.... Сбербанк имеет гигантское количество клиентов по сравнению с другими банками в России  Все это и не важно.для меня в принципе. Главное деньги ни куда не пропали. И буду надеяться что в преть ни куда не пропадут.

Ps/  Счел нужным отписаться в этом форуме о положительном результате.
Форум об услугах Сбербанка России | Опыт и консультации » Основной форум о Сбербанке » Качество обслуживания в Сбербанке РФ » Что это сбой системы или банальная кража? (Спорные платежи)
Страница 1 из 11
Поиск: