Сообщество клиентов Сбербанка

Неофициальный форум клиентов Сбербанка России: как подключить личный кабинет, как открыть онлайн вклад, оформить кредит или кредитную (дебетовую) карту, оплата услуг – обсуждаем, подсказываем, делимся опытом

Главное меню
Вход:
Страница 1 из 11
Форум об услугах Сбербанка России | Опыт и консультации » Услуги Сбербанка частным клиентам » Платежные карты Сбербанка » Платеж завис в воздухе: Как вернуть деньги?
Платеж завис в воздухе: Как вернуть деньги?
Krokusha
Krokusha
Модераторы
Сообщений: 2347
Репутация: 0
Статус: Offline

Сегодня с мужем хотели совершить крупную для нас покупку. Расплатились картой. При первой попытке платежный pos терминал магазина выдал чек: ОПЕРАЦИЯ ОТКЛОНЕНА. При второй попытке: НЕДОСТАТОЧНО СРЕДСТВ. Тут же пришли смс-ки от Сбербанка нам на мобильный: "Успешно" и остаток средств на карте. А т.к. у нас на карте было в аккурат столько денег, сколько нужно для платежа, соответственно, мы поняли, что деньги ушли "благополучно".

Спасибо любезным продавцам, которые не поленились позвонить в свой банк (Авангард), но, к сожалению, ответ их банка был: операция отклонена и денег на счет не поступало. Думаю, что вряд ли они стали бы обманывать. Конечно, бесплатно товар нам никто не отдал. Муж тут же позвонил по номеру 495 500 5550. Ему ответили, что по техническим причинам не могут сейчас предоставить информацию о платежах, перезвонить через 2 часа.

Хорошо. Мы пошли в ближайшее отделение Сбербанка - та же история. В итоге, через два часа мы позвонили, нам сказали, что платеж прошел. В магазине при повторном звонке в банк Авангард - ответ опять был отрицательным. Какова вероятность получить свои деньги обратно? Сроки? И есть ли, опять-таки, вероятность, что банк Авангард нас "обманул"?

SberZnaika
SberZnaika
Администраторы
Сообщений: 4856
Репутация: 5
Статус: Offline

Вероятны 2 варианта:

  1. Деньги "заморожены". С карты списали, но платеж не прошел, и со счета деньги не спишутся. После 30 дней они должны разблокироваться автоматически, но могут разблокировать и раньше.
  2. Платеж прошел. Тогда надо писать заявление о спорной транзакции.

Во-первых, возьмите выписку по счету и посмотрите, списались ли деньги со счета. Во-вторых, свяжитесь со службой помощи, что скажут они: писать Вам заявление о разблокировки суммы либо о спорной транзакции.

На счете операции отражаются с разницей в 2-3 дня.

Krokusha
Krokusha
Модераторы
Сообщений: 2347
Репутация: 0
Статус: Offline

Спасибо за "оперативный" ответ. Деньги вернулись на карту на вторые сутки. И на том спасибо)

Форум об услугах Сбербанка России | Опыт и консультации » Услуги Сбербанка частным клиентам » Платежные карты Сбербанка » Платеж завис в воздухе: Как вернуть деньги?
Страница 1 из 11
Поиск: