С трудом можно Вас понять ((

Как я понимаю - Вы делали запрос, хотя денег на счете еще не было - если приходит запрос перевода, а денег нет, то исполнить такой запрос естественно невозможно, и по нему отправляют отказ - об отказе в переводе можете узнать в офисе, где оформляли запрос перевода.

Там же выясняйте - как Вы при оформлении запроса оговорили - где будет храниться сберкнижка - останется по месту ведения счета (хотя это ни к чему) или возвратится к ним обратно (может уже возвратилась). Сейчас если думаете, что сумма поступила - оформляйте еще запрос перевода. Если не разберетесь с книжкой - оформляйте заявление об утере книжки (ну это на крайний случай).