Вам остается заплатить неустойку. Можно попробовать написать заявление/жалобу в банк, но как доказать, что Ваша мама приходила, консультировалась по поводу ее дальнейших действий, а сотрудник банка ей сказал, что ничего переоформлять не надо, а просто вносите деньги на счет.

Банк не может уведомить не владельца счета, о том, что счет заблокирован.