Ваш вопрос не относится к компетенции Сбербанка, так как Ваш кредит оформлен в другом банке. Процедуры работы в таких случаях в каждом банке разные, поэтому мы не можем проконсультировать Вас, каким образом должны действовать сотрудники WDB-банка.