Сообщество клиентов Сбербанка

Неофициальный портал клиентов Сбербанка России: условия вкладов, оформления платежных и кредитных карт, получения потребительских и жилищных кредитов, контактные телефоны и адреса, онлайн услуги

Главное меню

Переформатирование офисов Сбербанка – пора меняться!

  • Категория:
  • Рейтинг:
    5.0/1

Заместитель Председателя Правления Сбербанка России Игорь Артамонов рассказал о драйверах роста и проекте «города будущего».

Какие цели преследует программа переформатирования офисов Сбербанка?

Переформатированный под современный стандарт офис Сбербанка

Сбербанк: офис будущего!

Поставив задачу быть лучшими на рынке, мы особое внимание уделяем качеству сервиса. Для большинства клиентов Сбербанк – это, прежде всего, расположенный рядом офис.

От того, как он выглядит, от того, как обслужил клиента конкретный сотрудник, и складывается мнение об банке в целом.

Мы хотим создать такие условия, чтобы пребывание в нашем офисе было приятным. Для этого разработали новые типовые форматы офисов. Это новый, дружелюбный и позитивный дизайн, соответствующий новому бренду и корпоративному стилю банка. В то же время новые форматы – это, прежде всего, новая бизнес-модель сервиса, позволяющая дифференцировано подойти к обслуживания различных сегментов клиентов, новое зонирование помещений, построенное исходя из новой логики бизнес-процессов. Эти стандарты мы будем внедрять во всех наших офисах от Калининграда до Владивостока.

И как эта программа реализуется?

Программа переформатирования стартовала в прошлом году одновременно во всех территориальных банках на всей территории страны. По итогам года переформатировано 872 офиса. План на текущий год 1785 переформатированных подразделений. Это очень серьезная цифра исходя из мировой практики, не говоря уже о российской.

Результат подтверждают наши ожидания. По всем переформатированным офисам мы наблюдаем рост операций и продаж. В переформатированных офисах число открываемых вкладов увеличивается в 1,2 раза, количество выданных кредитов – в 2,4 раза, кредитных карт – в 1,5 раза.

Похожие материалы по теме:

19.01.2015, 07:54
CIO Розничного блока Сбербанка – Ни тени сомнения!
30.01.2013, 18:27
В Сбербанке обучают инвестициям в ценные бумаги через ПИФ
20.12.2012, 07:17
Слабые места и ошибки работы Сбербанк ОнЛайн
18.12.2012, 07:32
Лучший интернет-банк России – Сбербанк ОнЛайн, по рейтингу Internet Banking Rank
Никто не решился оставить свой комментарий.
Будьте первым, поделитесь мнением с остальными.
avatar