Сообщество клиентов Сбербанка

Неофициальный портал клиентов Сбербанка России: условия вкладов, оформления платежных и кредитных карт, получения потребительских и жилищных кредитов, контактные телефоны и адреса, онлайн услуги

Главное меню

Организация розничного обслуживания и продаж в Сбербанке: итоги

  • Категория:
  • Рейтинг:
    5.0/1

Анализ клиентской базы

С 2012 года процесс предложения физическим лицам различных продуктов на индивидуальных условиях становится постоянным, что стало возможным с развитием автоматизированной базы «Розничный CRM». Система активно используется 50 тыс. сотрудниками Банка при обслуживании клиентов, в частности, клиентскими менеджерами Сбербанк1 и Сбербанк Премьер.

Сбербанк дорабатывает систему на предмет управления клиентскими сегментами, выявления потенциальных клиентов для разных каналов обслуживания, исследования социально-демографического профиля клиентов, поиск новых ниш рынка.

Организация активных продаж

Здание Сбербанка в зеленых тонах – успехи и достижения

В 2012 году расширился список продуктов, предлагаемых в рамках кампаний активных продаж. К простым и понятным клиенту кредитам, депозитам и картам добавились депозитные сертификаты и предложение услуги «Сбербанк Премьер». Проведены кампании по предложению ипотечных и Автокредитов, страховых продуктов и продуктов Негосударственного пенсионного фонда.

Значительно возросло число коммуникаций с клиентами: за год отправлено более 362 млн сообщений с информацией о специальных предложениях и стандартных услугах Банка, годом ранее – 135 млн. Запущен проект по почтовой рассылке предодобренных кредитных карт, что значительно упростило оформление и активацию карты.

Первые результаты показали высокий отклик на предложение Банка. Благодаря кампаниям активных продаж, за год выдано более 1,5 млн кредитных карт, годом ранее – 1 млн. В 2012 году через активные продажи продано более 1,7 млн подписок на услугу Автоплатеж – в 3 раза больше, чем год назад.

Похожие материалы по теме О-о-о, Сбербанк:

19.01.2015, 07:54
CIO Розничного блока Сбербанка – Ни тени сомнения!
30.01.2013, 18:27
В Сбербанке обучают инвестициям в ценные бумаги через ПИФ
20.12.2012, 07:17
Слабые места и ошибки работы Сбербанк ОнЛайн
18.12.2012, 07:32
Лучший интернет-банк России – Сбербанк ОнЛайн, по рейтингу Internet Banking Rank
Никто не решился оставить свой комментарий.
Будьте первым, поделитесь мнением с остальными.
avatar