Сообщество клиентов Сбербанка

Неофициальный портал клиентов Сбербанка России: условия вкладов, оформления платежных и кредитных карт, получения потребительских и жилищных кредитов, контактные телефоны и адреса, онлайн услуги

Главное меню

Развитие контактного центра Сбербанка

  • Категория:
  • Рейтинг:
    5.0/1

Сбербанк продолжил развитие контактного центра, предоставляющего клиентам круглосуточное обслуживание по телефону и мультимедийным каналам по всей России. Основной вектор развития – повышение качества обслуживания. Количество звонков, ежедневно поступающих в контактный центр Сбербанка, за год выросло со 132 тыс. до 210 тыс.

Сотрудницы единого распределенного контактного центра Сбербанка по консультации клиентов

Несмотря на интенсивный рост количества запросов, среднее время ожидания клиента снизилось относительно предыдущего года с 72 сек. до 47 сек.

Начала работу новая площадка Единого Распределенного Контактного Центра в Омске на 1250 рабочих мест. Обслуживание клиентов с площадок в Москве и Санкт- Петербурге переведено на региональные площадки с целью сокращения стоимости минуты вызова. В результате операционные затраты на обслуживание запросов клиентов снизились более чем на 20%. Обслуживание клиентов осуществляется в контактных центрах Воронежа, Екатеринбурга, Волгограда и Омска. Суммарно это 2 284 рабочих места, год назад – 1 760 рабочих мест.

Контактный центр начал подключать услугу Мобильный банк и осуществлять досрочный перевыпуск дебетовых международных банковских карт без обращения в офисы Банка. Особое внимание уделяется инновационным технологиям, позволяющим расширить спектр дистанционных услуг.

Стартовал проект «Сбербанк онлайн офис», позволяющий консультировать клиентов в режиме видеосвязи. Продолжен проект «Равные возможности», который направлен на привлечение кандидатов с ограниченными возможностями. Контактные центры в Омске и Волгограде оборудованы 30 специализированными рабочими местами для инвалидов. Ведется активное сотрудничество с Всероссийским обществом инвалидов, Общественной организацией молодых инвалидов, Центрами занятости, Центрами реабилитации инвалидов.

Похожие материалы по теме О-о-о, Сбербанк:

19.01.2015, 07:54
CIO Розничного блока Сбербанка – Ни тени сомнения!
30.01.2013, 18:27
В Сбербанке обучают инвестициям в ценные бумаги через ПИФ
20.12.2012, 07:17
Слабые места и ошибки работы Сбербанк ОнЛайн
18.12.2012, 07:32
Лучший интернет-банк России – Сбербанк ОнЛайн, по рейтингу Internet Banking Rank
Никто не решился оставить свой комментарий.
Будьте первым, поделитесь мнением с остальными.
avatar