Сообщество клиентов Сбербанка

Неофициальный форум клиентов Сбербанка России: как подключить личный кабинет, как открыть онлайн вклад, оформить кредит или кредитную (дебетовую) карту, оплата услуг – обсуждаем, подсказываем, делимся опытом

Главное меню
Вход:
  • Страница 2 из 2
  • «
  • 1
  • 2
Форум об услугах Сбербанка России | Опыт и консультации » Основной форум о Сбербанке » Форум по общим темам » Сроки возврата не зачисленных банкоматом денег?
Сроки возврата не зачисленных банкоматом денег?
Zvelh
Zvelh
Репутация: 0
Статус: Offline

Аналогичная проблема. Вот только сумма к сожалению не 5 и не 25 тыс. а гораздо больше. Попытка положить на карту средства закончилась ошибкой банкомата, а что хуже - отсутствием какого-либо чека. Важно еще то, что на самом банкомате НИКАКИХ предупреждений о количествах купюр, о максимальной сумме НЕТ!

Все мы Ваши клиенты, за обслуживание платим, и в виде различных комиссий и в виде платы за обслуживание карт и т.д., но за все это получаем только проблемы на свои головы. Когда закончится этот беспредел?

Каким образом, расскажите пожалуйста, у Вас ставятся приоритеты по подобным проблемам (приоритеты конечно могут быть только в случае, если Вы клиентоориентированное заведение... в противном случае Вы меня поправьте)??

Почему заявление о спорной транзакции написано 05.08.12, а до сих пор эффекта 0..? Неужели так сложно при получении данного заявления сделать запрос о результатах инкассации с указанного в заявлении терминала\банкомата и сделать соответствующие выводы с последующим переводом средств на карту (ну максимум 4 рабочих дня!)... Если я чего-то не понимаю, разъясните мне пожалуйста подробнее процесс решения данного заявления.

Так же актуально упоминание о платежах по кредиту.. Сутки просрочки - неустойка не маленькая, т.е. получается Банк ставит своим клиентам жесточайшие 100%-ые условия не обязуясь работать на те же 100%?? Несправедливо, Вам не кажется?

Какое право Сбербанк имеет так на долго лишать меня средств? Откуда в такой огромной организации такие "ошеломляющие" сроки работы?

SberZnaika
SberZnaika
Репутация: 6
Статус: Offline

Пришёл ответ от юристов о соответствии сроков возврата средств законам РФ:

Цитата:

В «Положении об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» ЦБ РФ N266-П указано, что кредитные организации вправе осуществлять эмиссию, эквайринг, а также распространение банковских карт на основании внутрибанковских правил. Внутрибанковские правила в зависимости от особенностей деятельности кредитной организации должны содержать порядок возврата денежных средств по операциям, совершаемым с использованием платежных карт.

Цитаты из 266-П

1.8. Конкретные условия предоставления денежных средств для расчетов по операциям, совершаемым с использованием расчетных (дебетовых) карт, кредитных карт, порядок возврата предоставленных денежных средств, порядок документального подтверждения предоставления и возврата денежных средств могут определяться в договоре с клиентом.

1.10. Кредитная организация вправе одновременно осуществлять эмиссию банковских карт, эквайринг платежных карт, а также распространение платежных карт. Эмиссия банковских карт, эквайринг платежных карт, а также распространение платежных карт осуществляется кредитными организациями на основании внутрибанковских правил, разработанных кредитной организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе настоящим Положением, иными нормативными актами Банка России, и правилами участников расчетов, содержащих их права, обязанности и порядок проведения расчетов между ними.

1.11. Внутрибанковские правила утверждаются органом управления кредитной организации, уполномоченным на это ее уставом, и должны быть обязательны для всех сотрудников кредитной организации. Внутрибанковские правила в зависимости от особенностей деятельности кредитной организации должны содержать:

<...>

- порядок деятельности кредитной организации при осуществлении расчетов по операциям, совершаемым с использованием платежных карт;

<...>

- порядок предоставления денежных средств клиенту в валюте Российской Федерации и в иностранной валюте для расчетов по операциям, совершаемым с использованием расчетных (дебетовых) карт, кредитных карт, и порядок возврата указанных денежных средств, а также порядок начисления процентов на суммы предоставленных денежных средств и порядок уплаты их клиентом в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе нормативными актами Банка России и настоящим Положением;

Таким образом срок ведения претензионной работы до 120 дней установленный внутрибанковскими правилами и не противоречит законодательству РФ.

79661245265
Репутация: 0
Статус: Offline
У меня примерно такая же ситуация 11.08.18 банкомат принял 18000 но на карту не зачислил, оставил обращение в коол-центре сказали что будет рассмотрен до 18.07.18. Сегодня  18.07.18 решения нет девочка оператор сказала что если решение не будет принято срок рассмотрения продлят. Как мне быть эти деньги предназночались для оплаты алиментов и налогов теперь будут проблему с налоговой и пристовами и нужно будет оплатить неустойку. Отвращение от услуг данного банка навсегда. Буду отказываться от все услуг данного учереждения!!!!!!!!!!!!!!!
Сообщение отредактировал 79661245265 - Среда, 18.07.2018, 12:54
Форум об услугах Сбербанка России | Опыт и консультации » Основной форум о Сбербанке » Форум по общим темам » Сроки возврата не зачисленных банкоматом денег?
  • Страница 2 из 2
  • «
  • 1
  • 2
Поиск: